Defeitos ou mau uso, o que danificou a peça? Você vendedora, certamente já se deparou com uma situação parecida, em que a cliente devolve a peça, alegando que está defeituosa, mas será que é algo de fábrica ou foi causado por mau uso?
Para aprender a diferenciar e não ter inúmeros prejuízos, acompanhe o conteúdo completo.
Veja também: certificado de garantia semijoias, revendedora precisa dar certificado?
O que é defeito?
Quando falamos em defeitos, estamos nos referindo a falhas de fabricação, algo que acontece no processo de produção da peça.
Pode ser uma solda mal feita, um fecho frouxo ou até uma pedra mal colada. São situações que não têm relação com o cuidado da cliente, mas sim com algo que veio errado de origem.
A boa notícia é que as peças defeituosas costumam ser perceptíveis logo nas primeiras utilizações e fornecedores de confiança costumam oferecer garantia nesses casos.
Por isso, é importante observar a peça assim que ela chega e registrar qualquer irregularidade antes de colocá-la à venda. Isso evita constrangimentos futuros e dá mais segurança para você e para quem compra.
O que é mau uso?
Já o mau uso é outra história. É quando a peça foi exposta a situações que fogem das orientações básicas de cuidado.
Água, suor, perfume, produtos de limpeza e até o simples ato de dormir com o acessório podem comprometer o banho e causar escurecimento ou desgaste.
São danos que não se enquadram como defeitos, mas que acontecem com frequência e exigem atenção redobrada.
A cliente, muitas vezes, não tem a intenção de danificar o acessório. ela apenas não sabe o quanto essas ações podem afetar a durabilidade. É aí que entra o papel da revendedora, orientar com clareza e empatia.
Como identificar o que é defeito e mau uso?
Essa é a parte mais delicada e onde muitas revendedoras se confundem. Quando a cliente traz uma peça alegando defeitos, observe com calma: há sinais de uso excessivo, como arranhões, manchas ou desbotamento? O fecho ou a estrutura da peça apresentam danos estruturais sem indícios de atrito?
Esses detalhes ajudam a distinguir se o problema é de fabricação ou de manuseio. Uma boa prática é manter um pequeno registro de ocorrências, com fotos e anotações, para documentar o estado das peças devolvidas.
Assim, você facilita a comunicação com o fornecedor, e também mostra profissionalismo e transparência para a cliente.
Dicas para orientar as clientes
A prevenção é sempre o melhor caminho. Por isso, explique às suas clientes, de forma leve e educativa, como cuidar das semijoias. Ou seja, evitar contato com água, não guardar junto com outras peças e limpar com panos macios.
Forneça um cartão de cuidados ou uma tag personalizada com essas informações, isso reforça a imagem da sua marca e reduz as chances de confusão sobre defeitos.
Além disso, lembre-se, a empatia é fundamental. Mesmo quando o erro for da cliente, é possível transformar a situação em aprendizado e fidelização, mostrando que você se importa com a experiência dela.
Orientar é o melhor caminho!
Na Miss.A Acessórios, oferecemos peças de qualidade, acabamento impecável e materiais resistentes, reduzindo as chances de defeitos e aumentando a satisfação das suas clientes.
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