Feedbacks, um simples elogio ou um comentário genuíno de um cliente pode se transformar em uma das ferramentas mais poderosas para suas vendas. Como empreendedor, você sabe que um dos maiores desafios é conquistar a confiança do público.
Quantas vezes você se pegou pensando: “Como vou convencer as pessoas a confiarem na minha marca?” A resposta pode estar bem mais próxima do que você imagina. Ao utilizar comentários e opiniões de clientes como prova social, você não só constrói credibilidade, mas também pode aumentar suas vendas de forma significativa. Então, como usar isso a seu favor? Vamos descobrir.
Índice
- O que é prova social?
- Como os feedbacks geram autoridade para sua marca?
- Tipos de feedbacks que você pode usar
3.1 Textuais
3.2 Vídeo
3.3 Stories no Instagram - Onde e como publicar os feedbacks nas redes sociais?
- Dicas para incentivar clientes a deixarem depoimentos
5.1 Peça diretamente
5.2 Ofereça algo em troca
5.3 Facilite o processo
O que é prova social?
A prova social é um conceito simples, mas extremamente poderoso. Basicamente, trata-se de uma técnica de persuasão onde as pessoas tendem a seguir comportamentos e tomar decisões baseadas nas ações ou opiniões de outras.
Em outras palavras, quando vemos que outras pessoas confiam em algo, tendemos a confiar também. É o caso de quando você vê um restaurante lotado e pensa: “Se tantas pessoas estão aqui, deve ser bom”.
O mesmo acontece com as semijoias que você revende. Os feedbacks de clientes satisfeitos atuam como testemunhos dessa confiança. Assim, criando uma prova social que, ao ser compartilhada, faz com que novas clientes se sintam mais seguras ao comprar com você.
Como os feedbacks geram autoridade para sua marca?
Você pode ter o melhor produto do mercado, mas sem feedbacks positivos e reais, suas chances de atrair mais clientes podem ser menores.
Ao compartilhar os comentários de clientes que ficaram satisfeitos, você cria uma autoridade, uma prova de que o que você oferece é confiável.
Imagine que uma cliente em potencial está hesitando em comprar uma peça de semijoia, mas vê que várias mulheres que compraram com você estão elogiando a qualidade e o atendimento.
Esse tipo de prova social cria uma sensação de segurança e validação, ajudando a converter dúvidas em compras.
Tipos de feedbacks que você pode usar
Existem diferentes formas de feedbacks que podem ser usados para promover sua marca e aumentar suas vendas. Aqui estão algumas opções:
Textuais
Um simples comentário elogiando a qualidade de seus produtos ou o atendimento. Pode ser compartilhado como um print nas redes sociais ou site.
Vídeo
Um depoimento em vídeo tem um poder ainda maior, pois transmite emoção e autenticidade. Um vídeo curto mostrando uma cliente feliz com sua compra aumenta consideravelmente a confiança em sua marca.
Stories no Instagram
Pergunte às suas clientes para marcarem sua loja nos stories e compartilhe com seus seguidores. Isso é uma forma de prova social instantânea.
Onde e como publicar os feedbacks nas redes sociais?
Os feedbacks de clientes devem ser compartilhados em diversos pontos de contato com sua marca para maximizar seu impacto. Aqui estão alguns lugares estratégicos para publicá-los:
- Instagram: use posts e stories para compartilhar comentários positivos. Crie um destaque no perfil, exclusivamente para mostrar as avaliações e depoimentos de clientes.
- Facebook: as avaliações no Facebook são ótimas fontes de prova social. Incentive suas clientes a deixarem suas opiniões diretamente na sua página.
- Site e Loja Online: se você tiver um site ou loja online, reserve uma seção para depoimentos de clientes. Isso aumenta a confiança de quem está navegando por ali.
Dicas para incentivar clientes a deixarem depoimentos
Agora que você já sabe a importância de usar feedbacks, que tal saber como incentivar seus clientes a deixarem seus depoimentos? Aqui vão algumas dicas:
Peça diretamente
Não tenha medo de pedir. Afinal, a maioria das pessoas fica feliz em compartilhar sua experiência, especialmente se tiveram uma boa experiência com sua loja.
Ofereça algo em troca
Dê um desconto ou um brinde para quem deixar um depoimento. Isso aumenta as chances de seus clientes se sentirem motivados a escrever algo positivo.
Facilite o processo
Envie um link direto para as páginas de avaliação e, se possível, facilite para que o cliente não tenha que sair de onde está para deixar o feedback.
Você sabia que 9 em cada 10 consumidores se baseiam na opinião de outros clientes para tomar decisões de compra? Não perca essa chance!
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